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                      關于龍巖市普通住宅前期物業服務等級標準和等級收費基準價格的通

                      時間:2014-01-13 08:17來源:www.tongren-window.com 作者:湖南物業網 點擊:
                      各物業服務企業: 為進一步規范我市物業服務收費行為,切實維護業主和物業服務企業的合法權益,根據《福建省物業管理條例》、《福建省物價局福建省住房和城鄉建設廳關于印發〈福建省物業服務收費管理辦法〉的通知》(閩價服[ 2010 ]267號)、《龍巖市物價局

                       各物業服務企業:

                        為進一步規范我市物業服務收費行為,切實維護業主和物業服務企業的合法權益,根據《福建省物業管理條例》、《福建省物價局福建省住房和城鄉建設廳關于印發〈福建省物業服務收費管理辦法〉的通知》(閩價服[ 2010 ]267號)、《龍巖市物價局龍巖市住房和城鄉建設局關于印發〈龍巖市物業服務收費管理實施細則〉的通知》(龍發改價[2010]房99號)及《龍巖市新羅區物業服務企業服務成本情況調查》(龍發改價成審[2013]8號),并結合龍巖實際,現將龍巖市普通住宅前期物業服務等級標準和等級收費基準價格及相關事項通知如下,請遵照執行。

                        一、龍巖市普通住宅前期物業服務收費實行政府指導價,以三級服務等級對應的收費標準為基準價格,各物業服務企業可根據所選擇的服務等級在基準價格的基礎上上下浮動(具體詳見附件)。

                        二、基礎服務的等級選擇不得高于所選公共區域清潔衛生等級、公共區域秩序維護等級。

                        三、超高層(100米及以上)住宅的收費標準可在各等級高層住宅收費標準基礎上另加15%。

                        四、經有權主管部門審核獲得國家級、省級、市級示范項目的物業服務企業,征得業主大會同意,并經市物價局審核批準,可在原收費標準的基礎上上浮。獲得國家級示范項目的可在原收費標準的基礎上上浮8%;獲得省級示范項目的可在原收費標準的基礎上上浮5%,獲得市級示范項目的可在原收費標準的基礎上上浮3%。

                        五、各物業服務企業須將所選擇的物業服務等級及對應的等級收費標準報市物價局備案,并在小區內醒目位置及收費點公示物業服務等級標準、對應服務等級的服務內容及收費標準,做好明碼標價工作,接受價格主管部門、房地產主管部門和社會的監督檢查。

                        六、本通知從2013年11月1日起執行,各物業服務企業必須根據財務制度的規定,按服務小區單獨進行賬務處理,并做好代收代付項目的收支臺賬,以便我局開展成本監審工作。同時,龍發改價[2007]房134號文執行日期延長至2013年10月31日止。

                       

                      附1:龍巖市服務等級標準

                      級別

                      序號

                      內 容

                      服 務 要 求

                      收費標準

                      一級

                      1

                      管理處設置

                      小區內不設置管理處,管理人員每日巡查小區一次以上,發現問題及時處理

                      一級基礎服務:在基準價格的基礎上下浮50%

                      2

                      管理人員要求

                      (1)小區經理有物業管理員上崗證
                      (2)管理人員掛牌上崗

                      3

                      服務時間

                      周一至周日在指定地點進行業務接待

                      4

                      日常管理與服務

                      (1)服務規范應符合《龍巖市物業管理行業規范》要求
                      (2)小區設報修電話。急修兩小時內到現場處理,一般修理三天內完成(預約除外)
                      (3)對業主或使用人的投訴在七天內答復處理
                      (4)告知業主或使用人裝修須知,監督裝修過程,對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告
                      (5)建立財務制度,對物業服務費的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰,公攤部分定期公布
                      (6)建立小區物業管理檔案(包括設備管理檔案、業主資料檔案等)
                      (7)對小區公共維修資金進行賬務管理,做到運作規范,賬目清晰,定期公布
                      (8)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通,每年的溝通面不低于小區住戶的50%
                      (9)服務窗口將辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準上墻
                      (10)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準
                      (11)對違反管理規則或政府有關規定的行為進行勸阻、制止及報有關部門處理

























                       

                      級別

                      序號

                      內 容

                      服 務 要 求

                      收費標準

                      二級

                      1

                      管理處設置

                      1. 小區內設置管理處,配置簡單辦公設備,配有電話、電腦

                      2. 收費標準及崗位職責上墻。

                      二級基礎服務:在基準價格的基礎上下浮20%

                      2

                      管理人員要求

                      (1)小區經理有物業管理員上崗證
                      (2)管理人員和專業技術人員統一著裝,佩戴明顯標志。

                      3

                      服務時間

                      周一至周五在小區管理處進行業務接待,周六、周日在指定地點進行業務接待

                      4

                      日常管理與服務

                      (1)有簽訂物業管理合同,雙方責權利明確。房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。
                      (2)24小時受理業主或使用人報修。急修1小時內到現場處理,一般修理兩天內完成(預約除外)
                      (3)對業主或使用人的投訴在五天內答復處理
                      (4))制定小區房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修管理服務制度,建立業主或使用人房屋裝修檔案,對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告
                      (5)建立財務制度,對物業服務費的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰,公共分攤每季度定期公布
                      (6)建立小區物業管理檔案(包括竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料等)
                      (7)建立健全各項管理制度、各崗位工作標準。
                      (8)對小區公共維修資金的申請和使用進行賬務管理,做到運作規范,賬目清晰并公布。
                      (9)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通,每年的溝通面不低于小區住戶的60%。
                      (10)服務窗口應將辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準上墻。
                      (11)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
                      (12)對違反管理規則或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。


                       

                      級別

                      序號

                      內 容

                      服 務 要 求

                      收費標準

                      三級

                      1

                      管理處設置

                      (1)小區內設置管理處
                      (2)辦公場所整潔有序,收費標準及崗位職責上墻。
                      (3)配置一般的辦公用品(如辦公家具、電話、電腦等)。

                      三級基礎服務:0.22元/㎡.月

                      2

                      管理人員要求

                      (1)小區經理有物業管理員上崗證,有三年以上物業管理工作經歷。
                      (2)管理人員和專業技術人員統一著裝,佩戴明顯標志,儀表整潔。

                      3

                      服務時間

                      政府法定工作日在管理處進行業務接待,節假日有管理人員值班,并提供服務

                      4

                      日常管理與服務

                      (1)有簽訂物業管理合同,雙方責權利明確。房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。
                      (2)已辦理承接接管手續。
                      (3)12小時(8:00至20:00)受理公共部位的業主或使用人報修,超過時間有專人值班。急修半小時內到現場處理,一般修理一天內完成(預約除外)。業主專有部分的報修按《物業服務合同》中特約服務內容的約定
                      (4)對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。
                      (5)制定小區房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修管理服務制度,建立業主或使用人房屋裝修檔案,對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
                      (6)建立健全財務管理制度,對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰,酬金制管理方式的管理費和公共部位的經營收益每季度公布一次。
                      (7)建立小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案(含業主或使用人房屋裝修檔案)等],房屋及其設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便。
                      (8))建立健全各項管理制度、各崗位工作標準。
                      (9)對小區公共維修資金的申請和使用進行賬務管理,做到運作規范,賬目清晰并公布。
                      (10)采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通,每年的溝通面不低于小區住戶的70%,住戶滿意率不低于60%。
                      (11)建立管理處內部管理制度和考核制度。
                      (12)運用計算機進行管理(含業主檔案、收費管理、設備管理等)
                      (13)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準
                      (14)能提供兩種以上特約服務(有償)和兩種以上便民服務
                      (15)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準
                      (16)對違反管理規則或政府有關規定的行為進行勸阻、制止及報告有關部門處理
                      (17)有公共指示牌、提示牌、危險區域警示牌、避難指示牌等
                      (18)重大節日(元旦、春節、國慶)有氣氛布置


                       

                      級別

                      序號

                      內 容

                      服 務 要 求

                      收費標準

                      四級

                      1

                      管理處設置

                      (1)小區內設置管理處
                      (2)辦公場所整潔有序,收費標準及崗位職責上墻。
                      (3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品

                      四級基礎服務:在基準價格的基礎上上浮20%




                       

                      2

                      管理人員要求

                      (1)小區經理有注冊物業管理師上崗證,有三年以上工作經驗和一年以上小區經理任職經歷
                      (2)管理人員和專業技術人員統一著裝,佩戴明顯標志,掛牌上崗,儀表整潔規范

                      3

                      服務時間

                      政府法定工作日每天10小時(8:00—18:00)在管理處進行業務接待,節假日有管理人員8小時值班,并提供服務

                      4

                      日常管理與服務

                      (1)有簽訂物業管理合同,雙方責權利明確。房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。
                      (2)已辦理承接接管手續。
                      (3)16小時(8:00至22:00)受理公共部位的業主或使用人報修,超過時間有專人值班。急修半小時內到現場處理,一般修理一天內完成(預約除外)。業主專有部分的報修按《物業服務合同》中特約服務內容的約定。
                      (4)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
                      (5)制定小區房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修管理服務制度,建立業主或使用人房屋裝修檔案,對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
                      (6)建立健全財務管理制度,對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰,酬金制管理方式的管理費和公共部位的經營收益每季度公布一次。
                      (7)建立檔案管理制度,建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案(含業主或使用人裝修檔案)、物業租賃檔案、日常管理檔案等],房屋及其設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便。
                      (8)建立健全各項管理制度、各崗位工作標準。
                      (9)對業主委托的小區專項維修資金進行專戶存儲、按幢設賬、核算到戶管理,做到運作規范,賬目清晰,每季度公布一次。
                      (10)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通,每年的溝通面不低于小區住戶的80%,住戶滿意率不低于70%。
                      (11)制定管理處內部管理制度和考核制度。
                      (12)運用計算機進行管理(含業主檔案、收費管理、設備管理等)。
                      (13)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
                      (14)每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評,對測評結果進行分析并及時整改。
                      (15)能提供三種以上特約服務(有償)和三種以上便民服務。
                      (16)節假日(元旦、春節、國慶、中秋)有專題布置。
                      (17)每年組織兩次以上的社區活動,并整理和歸檔。
                      (18)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
                      (19)對違反小區管理公約或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
                      (20)有公共指示牌、提示牌、危險區域警示牌、避難指示牌等。

                       

                      級別

                      序號

                      內 容

                      服 務 要 求

                      收費標準











                      五級



















                      五級



                       

                      1

                      管理處設置

                      (1)小區內設置管理處
                      (2)辦公場所整潔有序,收費標準及崗位職責上墻。
                      (3)有專門的業主或使用人接待區域
                      (4)配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品

                      五級基礎服務:在基準價格的基礎上上浮50%























                      五級基礎服務:在基準價格的基礎上上浮50%

                      2

                      管理人員要求

                      (1)小區經理有注冊物業管理師上崗證,有兩年以上小區經理任職經歷
                      (2)管理人員服裝統一,掛牌上崗,儀表整潔規范
                      (3)適當配備具有外語會話能力的管理人員

                      3

                      服務時間

                      政府法定工作日每天12小時在管理處進行業務接待,節假日有管理人員12小時值班,并提供服務

                      4

                      日常管理與
                      服務

                      (1)有簽訂物業管理服務合同,雙方責權利明確。房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。
                      (2)已辦理承接接管手續。
                      (3)24小時受理業主或使用人報修。接到公共部位的任何報修半小時內到現場處理(預約除外)業主專有
                      部分的報修按《物業管理服務合同》中特約服務內容的約定。
                      (4)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
                      (5)制定小區房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修管理服務制度,建立業主或使用人房屋裝修檔
                      案,對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
                      (6)建立健全財務管理制度,對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰,
                      酬金制管理方式的管理費和公共部位的經營收益每月公布一次。
                      (7)建立完善的檔案管理制度,建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、
                      業主或使用人資料檔案(含業主或使用人裝修檔案)、物業租賃檔案、日常管理檔案等],房屋及其設
                      施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便。
                      (8)制定小區物業管理與物業服務工作計劃,并組織實施。
                      (9)對業主委托的小區專項維修資金進行專戶存儲、按幢設賬、核算到戶管理,做到運作規范,賬目清晰,每季度公布一次。

                      4

                      日常管理與
                      服務

                      (10)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通,每年的溝通面不低于小區住戶的90%,住戶滿意率不低于80%。
                      (11)制定管理處內部管理制度和考核制度。
                      (12)廣泛運用計算機進行管理(含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等)。
                      (13)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
                      (14)每年對業主或使用人進行兩次滿意情況測評,對測評結果進行分析并及時整改。
                      (15)能提供五種以上特約服務(有償)和四種以上便民服務。
                      (16)節假日(元旦、春節、五一、國慶、中秋等)有專題布置。
                      (17)每半年組織兩次以上的社區活動。
                      (18)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
                      (19)對違反小區公約(臨時管理規約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止及報有關部門處理。
                      (20)有公共指示牌、提示牌、危險區域警示牌、避難指示牌等。

                      備注:1、每一級的服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求(一級除外)。
                      2、一級服務為2萬(含2萬)平方米以下或開放和半開放式小區、設施設備較少的小區。

                       

                      附2:龍巖市普通住宅前期物業服務等級標準和等級收費基準價格

                      綠化等級標準及收費 元/㎡.年

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                      服務等級

                      綠化養護

                      備注

                      一級

                      3


                      1、每月每平方米建筑面積綠化養護費=該級綠地收費標準×綠地面積÷可分攤建筑面積÷12個月。
                      2、尾數按四舍五入原則,每平方米保留到厘,每戶保留到分。 例如:家和天下計容面積149477㎡,綠地面積15718.8㎡,假設家和天下提供三級綠化養護,業主每月每平方米建筑面積綠化養護費=5元/㎡.年×15718.8㎡÷149477㎡÷12個月=0.044元/㎡.月,業主每月綠化養護費=0.044元/㎡.月×住戶住宅建筑面積

                      二級

                      4

                      三級

                      5

                      四級

                      6

                      五級

                      6.5


                      共用部位、共用設施設備運行維護費 元/㎡.月
                       

                       

                       

                       

                       

                       

                       

                      檔次

                      共用部位

                      公共照明

                      供水系統

                      消防
                      系統

                      弱電系統

                      排水
                      系統

                      升降系統(電梯)

                      避雷
                      設施

                      一檔

                      多層0.07

                      多層、中高層0.005,

                      高層0.02

                      普通水泵0.01;

                      變頻水泵:中高層0.017,高層0.022。

                      消防栓、消防水泵0.013;

                      消防栓、消防水泵、消防報警系統0.02

                      電子防盜門0.01;

                      樓宇對講系統、住戶報警、周界報警、監視系統、電子巡更0.05(每減少一項,費用減少一分)

                      0.01

                      中高層0.06,

                      高層0.08

                      0.001

                      中高層0.14

                      二檔

                      高層0.22

                      多層、中高層0.01,

                      高層0.03

                      三檔

                      高層0.44

                      多層、中高層0.015,

                      高層0.04

                       

                      龍巖市普通住宅前期物業服務等級標準和等級收費基準價格元/㎡.月

                       

                      龍巖市物價局 巖市住房和城鄉建設局
                      2013年10月11日

                      (責任編輯:湖南物業網田)
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