物業管理處員工服務管理標準作業規程 一、 目的 規范物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。 二、 適用范圍 適用于物業管理處所屬各部門員工的服務工作。 三、 職責 1、 物業管理處各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。...

禮儀是物業形象風度以及修養的體現 物業對基本禮儀的掌握 不僅反映出該物業人員的專業素質 也反映了物業公司本身的企業文化水平 因此在為客戶服務過程中 講究禮貌、禮節 對于物業管理工作具有重大意義 01 學習禮儀的意義 塑造個人形象 禮儀是塑造形象的重要...

物業人工作的五種意識 在物業管理過程中，我們對員工的行為從制度上進行約束，但這并不是最佳的管理辦法，如果可以從意識上加以培養和引導，將能起到事半功倍的效果。 那么，我們應該著重強化員工哪些方面的意識呢？主要有以下幾點： 1、服務意識 使客戶的權...

一 強基固本 01、服裝熨燙平整，皮鞋光亮，穿戴干凈整齊、容貌整潔；男員工不在園區抽游煙；女員工統一使用發髻。 02、全員參與保潔工作，人過地凈。 03、電話三聲內接聽，使用規范用語：您好，某某物業，很高興為您服務！客戶先掛斷電話才能放下話筒。 04、...

供暖過程中出現漏水問題解決辦法 1.0目的 規范暖氣運行工作，為處理暖氣漏水問題提供技術指導和操作依據； 2.0適用范圍 所有業主室內暖氣漏水現象的處理。 3.0工作流程 3.1一般性漏水事件（跑冒滴漏） 維修人員帶齊所需工具（維修工具、清理現場所需工具）以...

業主戶內暖氣不熱操作規程 1.0目的 規范暖氣維修工作，為處理暖氣不熱問題提供技術指導和操作依據； 2.0適用范圍 所有業主室內暖氣不熱及室溫不能達到規定溫度14℃--18℃現象的處理。 3.0工作流程 3.1單組暖氣片不熱 查進回水閥門是否完全開啟，如未完全開啟...

自動軟水器使用操作及保養規程 1.0使用及操作 1.1開機前檢查： 1.1.1控制器接地張應牢靠接地 1.1.2電源電壓應為220V50HZ. 1.1.3各調節閥、截止閥應操作靈活。 1.1.4用搖把轉動集成閥應靈活輕松，不得有卡死現象。 2.0開機步驟： 2.1打開軟水口通向軟水箱的截...

提高物業管理服務的措施 (一)制定合理的物業管理服務標準 中國物業管理協會2004年1月6日根據國家發展與改革委員會會同建設部印發的《物業服務收費管理辦法》，制定了《普通住宅小區物業管理服務等級標準》（試行），并下發給各物業管理企業，作為與開發建設...

標牌標識在物業管理服務中的作用 標牌標識廣泛運用于物業管理和物業管理服務活動（工作）中，小小的標牌標識在物業管理服務中起到哪些功能和作用呢？ 一、標牌標識在社區安全建設方面的作用 在物業管理服務中常用的禁止性標（志）牌有：禁止吸煙、禁止煙火、...

根據物業管理特點的不同，一般將物業管理劃分為住宅管理、寫字樓管理、商廈管理、工廠廠房與倉庫管理。其中住宅是人們最基本的生活條件，吃飯、休息、娛樂、學習都離不開它，而且隨著老年化社會的到來，許多人大部分時間都在住宅小區度過。所以，住宅小區物...