1. 目的 規范品質部對公司各部門、各管理處運作質量的日常監控工作，確保質量體系在公司各部門、各管理處的運作質量。 2. 適用范圍 適用于公司品質部對質量體系運作質量的日常監控工作。 3.職責 3.1品質部經理負責對抽檢工作的安排和監控。 3.2 品質部專員負...

1.0 目的 為規范XX集團客戶投訴/需求的定義、分類、處理流程及統計分析工作，強調以客戶為中心，通過科學、系統的投訴/需求統計分析，達到完善服務內容、服務質量預警作用，實現客戶滿意度提升，特制定本辦法。 2.0 范圍 2.1 XX分公司、事業部對客戶投訴/需...

1. 目的 1.1 發現各項目目前存在的焦點問題，了解業務開展，情況根據問題的輕重緩急著手進行整改； 1.2 根據過程評分便于后期分析出現場階段性管理弱項，以利于后期整改提高； 1.3 對現場人員灌輸品質及服務意識； 1.4 提供職能部門與業務部門及業務部門之間...

1.0 目的 規范接管驗收的操作方法，使驗收的物業符合標準。 2.0 范圍 適用于物業新項目的接管驗收內容（竣工資料、單體樓、物業用房、道路、配套的設施設備、綠化景觀工程等）。 3.0 職責 3.1 工程技術部制定接管驗收的制度，并組織培訓。 3.2 專業工程師指...

業主如何正確使用排水管 1、切勿將裝修材料，如水泥漿、大白膏、及塑料漂浮物等雜物倒入廚房或衛生間管道內。 2、2樓住戶要定期使用火堿或者熱水經常沖洗一下下水管。 3、請勿將食用油脂和蔬菜殘渣倒入下水道。 4、食用油脂和蔬菜殘渣是導致下水道堵塞及妨礙...

階段 控制 要點 服務內容 服務策略措施 備注 裝修階段 告知 宣傳 1 、法律法規宣傳 1 、在業主服務指南錄入裝修管理相關法律法規， 2 、在交房現場設置相關法律法規展板宣傳， 3 、在小區宣傳欄宣傳裝修管理相關法律法規， 2 、告知相關規定 1 、在辦理裝修...

習慣的對抗是物管品質管理中最大的痛 我們需要對事物進行管理，這是規矩建立的前提。但管理不需要曇花一現的亮麗，而是要四季常春。那么，堅持就是惟一的必須！ 有管理學者統計：習慣的養成只需要7天，初步固化它需要21天；堅持90天后才能真正夯實這個習慣。...

工作文件控制管理辦法 1目的 對公司標準工作手冊有關的文件進行控制，確保各部門、服務管理區域使用文件為有效版本。 2適用范圍 本標準適用于西安誠信物業管理有限責任公司的標準工作手冊文件管理工作，同時適用于質量管理體系和環境管理體系的文件控制。 3...

一、嚴格小區進出人員和車輛的管理 各物業服務企業要認真開展小區出入檢查工作，防止無證閑雜人員進入小區；對已設置門禁系統的，要加強日常巡視和維護保養，確保能夠正常使用；對進出小區的外來人員要實行嚴格的登記制度；對裝飾裝修人員在小區內的活動要加...

一、安全管理 一、車場崗 1、與客戶見面時有三米微笑，主動問好； 2、檢查崗位收費情況，有完整記錄； 4、崗亭內物品擺放整齊有序有交接記錄； 5、車場巡邏崗對車輛檢查登記做到100%； 6、外來車輛進入小區核實登記做到100%； 7、注意力集中，無打瞌睡，著裝...