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                      物業公司服務時間

                      時間:2020-09-22 09:27來源:www.tongren-window.com 作者:湖南物業網 點擊:
                      物業公司服務時間承諾,見下表: 表1 項 目 內 容 處理時間 前 臺 接聽電話 接聽客戶服務專線電話 鈴響 3聲內 新租戶進駐 接待登記、辦理領取鑰匙、填寫用戶資料手續與用戶進行室內設施驗收、記錄電表讀數 按用戶預約時間到達 表2 項 目 內 容 處理時間 大廈

                       物業公司服務時間承諾,見下表:


                      表1



                      處理時間

                       
                      接聽電話 接聽客戶服務專線電話 鈴響 3聲內
                      新租戶進駐 接待登記、辦理領取鑰匙、填寫用戶資料手續與用戶進行室內設施驗收、記錄電表讀數
                      按用戶預約時間到達

                      表2



                      處理時間
                      大廈(小區)出入證 辦理用戶、裝修人員及外來人員大廈出入證手續 10分鐘內完成
                      非辦公時間加班 為用戶辦理非辦公時間加班或使用空調手續 10分鐘內完成
                       
                      辦租用停車位手續 為用戶辦理摩托車、自行車停放及車牌發放手續 10分鐘內完成
                      制作水牌 為用戶辦理公司水牌制作及安掛水牌 7個工作日內完成
                      使用專梯 為用戶辦理使用專用貨梯搬運貨物手續 10分鐘內完成
                      收購廢品 為用戶辦理上門收購廢品服務的預登記 即時受理;按預約時間上門收購
                      物品寄存 為用戶辦理租用倉庫臨時寄存物品手續 10分鐘內完成
                      租用會議室 為用戶或外來客戶辦理租用會議室的預約登記 10分鐘內完成
                      大件物品放行 為用戶辦理大件物品放行手續 10分鐘內審批
                      用戶投訴 受理用戶投訴 即時受理;1小時內給予答復,如需書面回復。3個工作日內完成
                      用戶遷出(小區)大廈 辦理用戶填寫搬離資料。退還鑰匙。交清各項費用等手續 30分鐘內完成
                      收取管理費、維修費、保證金及其他費用
                      (1)
                      支票交費:驗票、開發票

                      (2)
                      現金交費:驗鈔、開發票
                      (1)
                      10分鐘內完成

                      (2)
                      10分鐘內完成
                      查詢管理費、電費、維修費、裝修保證金等 查找資料,給用戶滿意的答復 10分鐘內完成
                      臨時打印管理費單 將管理費單打印好送交用戶 10分鐘內完成
                      收管理費匯款 匯款到賬、發票開出后送到用戶 房間 3個工作日內完成
                      派發管理費“付款通知書”
                      送到用戶房間或郵寄給外地付 每月10日前完成
                      裝修驗收合格;
                      退還保證金
                      (1)
                      將裝修保證金退還用戶

                      (2)
                      收回裝修公司交來的施工出入證及保證金收據,并退還保證金
                      (1)
                      3個工作日內完成

                      (2)
                      10分鐘內完成

                      表3



                      處理時間
                      主入口、大堂和停車場
                      借用手推車、雨傘 為用戶辦理借用及歸還手推車、
                      10分鐘內完成

                      雨傘手續
                      物品檢查放行 為用戶辦理物品檢查放行手續 10分鐘內完成
                      出入登記 為用戶辦理出入登記手續 10分鐘內完成


                      車場出、入道阻塞 疏通車輛、排除設備故障、
                      3分鐘內到達,

                      設法盡快通車
                      10分鐘內恢復正常通車
                      車輛安全檢查 提醒停車的客人關好門窗、帶走貴重物品,對車輛檢查登記,請客人簽名確認(如車輛在入車場前有無損壞現象) 10分鐘內完成
                       
                      協助調查失物 根據用戶提供的線索,開展調查 1小時內回復

                      小區內部安全防范工作 守護、巡邏等內部安全防范服務 全天24小時
                      小區監控 監控大廈、小區主要出入口、電梯、通道等 全天24小時
                      煙感警鈴報警 到達報警地點核實情況,迅速組織撲救和疏散人員(如屬火警) 3分鐘內完成
                      火警電話報警 到達火警現場組織撲救和疏散 3分鐘內完成
                      用戶被搶或生命財產受到威脅的報警求救電話
                       
                      組織人員布控堵截,現場控制并調查處理嫌疑人等,協助用戶報案,協助用戶將傷員送往醫院搶救 5分鐘內完成
                      用戶報失竊 組織人員布控堵截,現場調查處理,協助用戶報警 5分鐘內完成
                      用戶請求援助電話 趕赴現場處理或協助用戶報警(視情而定) 5分鐘內完成
                      治安、消防的咨詢服務 (1)
                      答復用戶有關小區治安、消防方面的疑問
                      (1)
                      當面答復或1個工作日內答復
                      代鎖(開)門戶 (1)為用戶辦理委托鎖門手續
                      (2)檢查發現用戶未鎖門,加鎖門戶,與用戶緊急聯絡人進行電話聯系并按其意見處理
                      (3)為用戶辦理代鎖或開門手續
                      (1)10分鐘內完成
                      (2)
                      5分鐘內加鎖,10分鐘內與緊急聯絡人聯系

                      (3)5分鐘內到達

                      表4



                      處理時間
                      勸阻推銷 阻止推銷人員在大廈進行推銷 7分鐘內到達
                      回訪用戶 咨詢對管理工作的意見,了解用戶需求 每月不少于10家
                      綠化管理 全面檢查小區內部及外圍植物 每天不少于2次



                      工程報修
                       
                      受理用戶室內設施工程報修
                       
                      一經受理3分鐘內出工程單報修;15分鐘內電話回復用戶
                      開通電話 (1)
                      將電話信號放至用戶單元

                      (2)
                      外線遷入或開通專線電話
                      (1)接開通單后1時內完成
                      (2)收到開通單且電信局將信號放入小區內1小時完成
                      室內通訊設備布置 配合用戶布置室內通訊設備 15分鐘內到達
                      排除電訊故障 為用戶維修電話無電流、無響鈴等電訊故障 30分鐘內到達
                      工程咨詢服務 到達現場受理用戶對有關室內或大廈內工程方面的咨詢 15分鐘內到達,當場解答
                      通訊線路故障 (1)
                      小區內部線路或設備問題

                      (2)
                      電信局設備問題
                      (1)1個工作日內解決
                      (2)與電信局聯系,當天內答復
                      電子門鎖故障 處理用戶大門外電子門鎖故障 15分鐘內到達,簡單故障當場解決;重大故障不能修復者,當場解釋原因
                      公共電視故障 處理電視信號受到干擾或因其他原因接收不到電視:
                      (1)
                      一般故障

                      (2)
                      特殊情況
                      20分鐘內到達
                      (1)
                      當場解決

                      (2)
                      向用戶解釋原因及預計修復期限
                      用戶其他弱電設備故障 解決用戶其他弱電設備故障 接報后勤部5分鐘內到達現場解決;因故不能解決的說明原因
                      用戶室內二次裝修審批 (1)
                      只作簡單的間隔,不涉及樓棟中央系統的修改

                      (2)
                      涉及大廈中央空調、消防系統等的修改
                      (1)
                      資金齊全,2個工作日內批復

                      (2)
                      資料齊全,3 個工作日內批復

                      (3)
                      整層客戶,5個工作日內批復


                      表5



                      處理時間
                      用戶申請裝修驗收 (1)
                      發現問題:解釋清楚、發整改通知

                      (2)
                      驗收通過:填寫驗收合格文件、交財務部辦理退裝修保證金
                      (1)
                      按預約時間到達;1小時內完成

                      (2)
                      2個工作日內完成
                      用戶室內跳閘 為用戶重新復位(不包查線) 15分鐘內到達
                      更換光管、啟輝器 按用戶要求更換損壞的光管、啟輝器 30分鐘內到達;15分鐘內完成
                      更換鎮壓流器、光管腳 按用戶要求更換損壞的鎮流器、光管腳 30分鐘內到達;25分鐘內完成
                      更換開關、插座 按用戶要求更換損壞的開關、插座 30分鐘內到達;30分鐘內完成
                      更換石英燈 按用戶要求更換損壞的石英燈(含鎮流器) 30分鐘內到達;30分鐘內完成
                      加裝光管盤 按用戶要求加裝光管盤 30分鐘內到達;1小時內完成
                      加裝電源插座 按用戶要求加裝電源插座 30分鐘內到達
                      維修玻璃門 維修玻璃門因下墜、松脫等造成的故障 30分鐘內到達;1小時內完成
                      維修安裝球鎖、抽屜鎖 為用戶維修或加裝球鎖、抽屜鎖 30分鐘內到達;1小時,內完成
                      房間天花 (1)
                      按用戶要求更換房間天花

                      (2)
                      維修用戶房間天花下墜
                      (1)
                      1小時內到達;15分鐘內完成

                      (2)
                      30分鐘內到達;1小時內完成
                      增改噴淋頭 按用戶要求增改室內噴淋頭 約定時間后3個工作日內完成
                      空調漏水 按用戶要求維修室內空調漏水(接水盤堵塞) 15分鐘內到達;1。5小時內完成


                      表6



                      處理時間



                      公共走廊、電梯候梯廳清潔 保持地面清潔無水漬、污漬、紙屑、塵土 每天每層不少于5次
                      清潔檢查 (1)
                      全面檢查小區、樓棟清潔

                      (2)
                      巡查清潔樓層樓道、洗手間、茶水間等公共設施
                      (1)
                      每天不少于2次

                      (2)
                      每天不少于6次
                      洗手間、茶水間等公共設施清潔 (1)
                      全面洗擦清潔公共設施,保持設施不留灰塵污漬、無異味

                      (2)
                      收集處理茶水間、垃圾處
                      (1)
                      8:00—18:00內清潔不少于6次(節假日除外)

                      (2)
                      每天不少于4次
                      雨天防滑措施 在大堂內鋪放紅色地毯,大廈(小區)出入口處放置“小心地滑”的黃色警示牌,做放防滑措施工作 15分鐘內完成
                      提供裝雨傘服務 在大廈(小區)出入口為用戶派發傘袋,并清掃門口雨積水 10分鐘內完成





                      客人困梯求救 立即啟用對講電話與困梯客人進行聯絡;趕赴現場解救被困人員 即時受理,5分鐘內解救被困人員
                      水浸、水管爆裂等突發事件緊急處理 即時趕赴現場,關閉水源,處理水浸;搶修水管(如水管爆裂);協助用戶搶救資料(水浸室內),并通知清潔公司清理積水 5分鐘內到達現場
                      供電局停電應急處理 (1)
                      主供電源轉備供電源

                      (2)主備供電源轉為發電機供電
                      (1)
                      自動轉電

                      (2)
                      30秒內
                      小區事先通知停電 播放事先錄制的錄音磁帶或緊急廣播,提示用戶盡快做好停電前的準備工作;對樓層進行仔細巡查,發現用戶被困房間時,采取相應措施進行處理 停電前20分鐘播放
                      遇到大廈(小區)突然停電 將停電原因向客戶緊急廣播,提示客戶未恢復供電不要乘搭電梯;檢查有否困梯,組織解救被困人員 3分鐘內通知
                      (責任編輯:湖南物業網陳)
                      織夢二維碼生成器
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